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    一折超市干貨,顧客進店前,你千萬不能說的兩句話??!

    作者:網站管理員 來源:本站原創 日期:2019/7/13 10:25:03 點擊:877 屬于:行業新聞

    一折超市認為作為一個銷售人員,在顧客進店后,我們必須要展現出自己的熱情,這時候,第一句跟顧客說的話就很重要,如果說得不好反而適得其反。那么,顧客進店后,有哪些話最好不要說呢?我們一起來看下。

    第一句:“美女,今天想買什么呢?”

    當顧客進店以后,80%以上的導購“歡迎光臨過后”,條件反射式的就會來一句:“美女,今天想買什么呢?”類似意思的話術,這句看似非常正常的話,已經為你的這單成交失敗打下了一個堅實的基礎。

    假如你是顧客,你剛進店的時候,導購問你今天要買什么,你會怎么回答?基本上只有兩種:一種是沉默,一種是“隨便看看?!蹦阍僮穯?,估計顧客就離開你的店鋪了。

    也就是說,這句話是把顧客趕出去的一句話,而不是什么高明的開場白。

    為什么呢?因為顧客剛剛進店的時候,對銷售人員是防備的心理,你卻在他防備你的時候,直接問他要買什么,顧客本能的更加自我保護,所以會回應你“隨便看看”,而且基本上已經打算離店了。

    第二句:“喜歡的話可以試一下!”

    這句話本身并沒有什么問題,但用錯時機就有問題了。前面已經讓顧客增加了自我保護的本能,緊接著又鼓勵顧客試用,自然會給顧客更大的壓力,除非這件產品顧客真的超喜歡,否則他就直接轉一圈走了。

    最好的開場,就是非銷式的開場
    那么,這些話術都是把顧客趕出去的話術,什么樣的話術才是最好的接待顧客話術呢?我們一起來看看:非銷式話術。

    所謂“非銷”,即不是銷售的話術,可以理解成贊美、閑聊式的話術。

    打完招呼以后,用這些輕松的話術開場,顧客往往會自然一笑,然后給你回應,瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣,后面的成交率就會大大提高。

    當然,如果是生客,最好注意客戶留意哪一件衣服,然后直接介紹產品,也是可以。

    開場開不好,顧客被嚇跑;開場用非銷,多數都成交。

    除此之外,我們在銷售過程中,還有哪些話題是需要注意的?

    不說主觀性的議題

    一折超市禮品采購在商言商,銷售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題,你說得對也好,錯也好,這些對你的銷售沒有任何實質意義!

    一些新人由于剛人行不長時間,經驗不足,難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗,貌似“占了上風”,但是可惜啊,一筆生意也就這么告吹了!

    這樣爭吵有什么意義呢?有經驗的導購,開始會隨著客戶的觀點展開一些議論,但是會在爭論中將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西,銷售人員要全部放下,盡量杜絕,閉口不談,因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處!

    不說夸大不實之詞

    不要夸大產品的功能!因為客戶在以后的日子里,終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去夸大產品的功能和價值,這樣的結果就像一顆“定時炸彈”,一旦爆炸,后果將不堪設想!

    任何產品都存在著不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢,幫助客戶熟悉產品和市場,讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

    不談隱私問題

    我們要體會客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤,“我談的都是自己的隱私問題,這有什么關系?”錯!

    就算你只談自己的隱私,把你的婚姻、生活、財務等和盤托出,這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義,浪費時間,更浪費你推銷的商機!

    少問質疑性話題

    在和客戶談話的時候,你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題?甚至有些人把這些問題當成了口頭禪!

    如果你擔心客戶聽不懂你說話,不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話,客戶肯定會反感。從銷售心理學來講,總是質疑客戶的理解力,客戶必定會產生不滿,會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進而產生逆反心理,這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!

    如果你實在擔心客戶不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對方:“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說,會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告:不要把客戶當成傻瓜,客戶往往比我們聰明,不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!

    回避不雅之言

    每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中,銷售人員千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!

    不雅之言,人們不愛聽,銷售人員的個人形象也會大打折扣,這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意,也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

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